Simple Western服务与支持
服务与支持概述
在Bio-Techne，我们深知可靠的仪器是高效研究的基石。我们的服务与支持方案旨在保障设备稳定运行、维持实验连续性、强化运维管控，可提供全维度全包服务，也可按需选择高性价比定制化支持方案。我们提供全方位的服务方案，有效守护设备资产、最大限度减少停机时间，确保仪器在质保期外依旧保持最佳性能。所有服务套餐均包含年度预防性上门维护，专业工程师快速高效排查故障，保障设备长期稳定运行。包含的年度预防性维护检查可确保您的仪器持续处于最佳运行状态，完全符合原厂技术规范，保障检测结果稳定可靠、精准可信。服务方案专为科研院校、政府机构和工业实验室等各类场景设计，选择灵活多样，全方位守护设备投入，保障实验工作稳步推进。
服务与支持计划宣传册（北美地区）
服务与支持计划宣传册（欧洲）
服务方案权益
| 服务项目 | 购机铂金版 | 铂金版 | 黄金版 | 白银版 | 返厂检修 |
| 维护地点 | 上门服务 | 上门服务 | 上门服务 | 上门服务 | 返厂检修 |
| 年度预防性维护 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ 返厂执行 |
| 维修人工费 | ✓ | ✓ | ✓ | 9 折 | ✓ |
| 维修差旅费 | ✓ | ✓ | ✓ | 9 折 | N/A |
| 维修配件 | ✓ | ✓ | 9 折 | 9 折 | ✓ |
| 运输与包装 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 软件更新 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 技术支持 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 调度优先级 | 优先级 1 | 优先级 1 | 优先级 2 | 先级 3 | N/A |
| 高级培训兑换券 | ✓ | — | — | — | — |
| 生效时间 | 安装后立即生效 | 质保期后 | 质保期后 | 质保期后 | 质保期后 |
| 持续时间 | 从安装之日起两年内 | 自购买之日起一年内。 | 自购买之日起一年内。 | 自购买之日起一年内。 | 自购买之日起一年内。 |
| Bio-Techne学院权限 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
有关购买服务合同或获取更多详细信息，请选择合适的地区联系我们的区域合同与培训团队：
购机铂金版
购机铂金版性价比极高，自仪器安装之日起，即刻享受不间断的铂金级服务。该方案将一年保修升级为全套上门铂金服务，并接续提供 12 个月铂金服务合约，确保连续两年享受顶级技术支持。该方案包含不限次数上门服务，全面覆盖维修配件、人工和差旅费用，并包含一次全包式年度预防性上门保养，让您彻底无后顾之忧。优先级调度可最大限度减少设备停机时间，配套高级培训兑换券，助力团队的进阶技能提升。
铂金版
本公司的旗舰全包式服务计划。
铂金服务涵盖上门维修人工、差旅及配件费用，并提供年度预防性上门保养。享有一级服务优先权，确保快速响应，最大限度减少停机时间。
黄金版
黄金服务涵盖上门维修人工及差旅费用，并提供年度预防性上门维护。维修配件需单独报价和采购。
白银版
白银服务仅包含年度预防性上门保养。所有维修人工、配件及差旅费用均单独报价和采购。
返厂检修
返厂维修服务支持寄修模式，包含维修人工和配件，外加年度返厂预防性维护。往返运费全包。
各仪器的服务计划
| 仪器 | 购机铂金版 | 铂金版 | 黄金版 | 白银版 | 返厂检修 |
| Abby, Jess | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Leo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| NanoPro 1000 | — | ✓ | ✓ | ✓ | — |
技术支持团队
Bio-Techne拥有一支高素质且经验丰富的现场服务工程师（FSE）及现场应用科学家（FAS）团队，随时准备为贵机构的技术需求提供支持。从设备安装、IQ/OQ 验证、再确认、维修、故障排除、搬迁到其他服务，我们提供全方位支持！
培训支持
用知识赋能团队，助其充分发挥系统潜力。无论您偏好面对面指导还是远程协助，我们的现场应用科学家都将以契合您工作流程及经验水平的实操支持，为您提供量身定制的服务。
高级培训代币
铂金购买高级培训兑换券
购机铂金版方案中包含的高级培训兑换券，让您能够灵活获取专家主导的培训和支持，随时随地按需使用。使用代币用于高级主题、定制化课程或快速温习，让您的团队对仪器始终充满信心、高效运作。高级培训主题示例如下。
- 多重检测方法开发
- 载体特征（VP比率，空衣壳/满衣壳）
- 规范化
- 相对效力分析方法的建立
- 标准曲线高级培训
- 长期研究设计
自主培训
有新的团队成员加入？期望扩展您的仪器使用范围？
Bio-Techne学院是您持续学习的大门。通过认证、专家研讨会、技巧与最佳实践以及专注于仪器关键文档的专属用户中心，探索新用户培训。注册过程简便、免费，面向所有用户开放。
